Note importante : Si vous n'avez pas accès à TOP ou TAPPs (pour les flux Airbus Commercial uniquement), veuillez suivre la procédure ci-dessous comme solution alternative pour créer une Demande de Transport (TR).
Pour consulter la FAQ de TOP : Cliquez ici
Pour consulter la FAQ de TAPPs : Cliquez ici
Etapes | Détails |
|---|---|
1) Préparation du modèle (Fichier) | Veuillez télécharger le modèle disponible en bas de cette page pour préparer les détails de votre demande de transport dans le bon format. Note : Si la TR comporte plus de 20 unités d'expédition, veuillez demander l'accès à TOP/SCI pour créer votre TR. Formation pour la création d'une TR : Sélectionner "Transport Management" puis "Create une Transport Request". |
*Besoin d'aide ?* | Vous pouvez contacter l'un de nos opérateurs en créant un ticket de support ou en appelant notre Tour de Contrôle DHL. |
2) Création de la demande : Transmission du fichier | Dès que le fichier est rempli, merci de cliquer sur Ticket > "I need assistance with my Transport Request" puis sélèctionner "I need to create a TR" dans le champ catégorie. |
3) Confirmation de réception de la demande | Une fois votre ticket transmis, vous recevrez un e-mail de confirmation du Help Desk : votre demande a été reçue et est en cours de traitement. |
4) Suivi de la demande | Vous pouvez suivre votre demande en vous connectant au Help Desk. Option 1 : Créez un mot de passe après avoir reçu l'e-mail automatique de Freshdesk (il pourrait être dans votre dossier spam). Option 2 : Créez un mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié" lors de votre première connexion. |
5) Demande complétée | Une fois terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation du système. Vous pourrez trouver votre référence de demande de transport dans votre ticket. |
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