[V] DHL - Freshdesk FAQ

Was ist der Umfang von Freshdesk?

Betriebliche Kommunikation mit DHL 4PL:

-Nachverfolgung von Transportanfragen (TR).

-Anfragen zur Standortverwaltung (Erstellung/Aktualisierung/Dekativierung).

-IT Support (Zugriffscreation, Vorfälle).

Wie kann ich ein Ticket zu DHL LLP für Airbus erstellen?

Bitte klicken Sie oben im Portal auf „Ticket einreichen“.
 Wählen Sie dann das Thema und die verschiedenen Felder aus, die für die Eingabe der Anfrage erforderlich sind.

Wie funktioniert der Ticketstatus in Freshdesk?

Der Status ist eine vordefinierte Liste, die erstellt wurde, um den Lebenszyklus von Tickets besser verfolgen zu können.

 Nach der Erstellung aktualisiert das operative Team den Status eines jeden Tickets.

Was sind die Unterschiede zwischen den verschiedenen Status in Freshdesk?

Status verfügbar :

In Bearbeitung
Das Ticket ist in Bearbeitung, wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ausstehend
Dieser Status wird gesetzt, wenn es bei der Bearbeitung des Tickets zu einer Verzögerung kommt.

Warten auf Ihre Antwort
Wir warten auf Ihre Antwort, um die Anfrage zu bearbeiten.

Von einem Dritten bearbeitet

Das Ticket wird von einem Dritten bearbeitet, wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.

Erledigt
Dieses Ticket ist abgeschlossen. Sie haben ab jetzt 5 Arbeitstage Zeit, um es erneut zu öffnen, falls die erhaltene Antwort nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Bewährte Vorgehensweise: Bitte antworten Sie auf ein Ticket, um es wieder zu öffnen.

Geschlossen
 Dieser Status wird 5 Arbeitstage nach dem Status „gelöst“ gesetzt. Das Ticket kann nicht wieder geöffnet werden.

Wie kann ich wissen, dass ein Ticket in Freshdesk auf meine Antwort wartet?

Sie sehen den Vermerk „Wartet auf Ihre Antwort“ rechts neben Ihren Tickets in der Liste.

Beste Vorgehensweise: Filtern Sie im Filter „Status“ nach „Warten auf Ihre Antwort“, um nur diese Tickets zu prüfen.

Kann ich ein Ticket schließen, wenn ich meine Anfrage stornieren muss?

Ja, Sie können eine Anfrage schließen, wenn Sie beschließen, Ihre ursprüngliche Anfrage zu stornieren, oder wenn sie nicht mehr relevant ist/storniert wurde.

 Bitte schließen Sie kein Ticket, wenn es in Bearbeitung ist, damit wir die Anfragen weiterverfolgen können.

Kann ich auf ein Ticket antworten, auch wenn es gelöst oder geschlossen ist?

Sie können innerhalb der nächsten 5 Arbeitstage auf ein „gelöstes“ Ticket antworten. Nach Ablauf dieser Frist ist das Ticket nicht mehr zugänglich (Status „geschlossen“).

Nach 5 Arbeitstagen wird das Ticket geschlossen.

 Für alle neuen Anfragen öffnen Sie bitte ein neues Ticket.